Politique de retours et de remboursements

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours, sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai d’annulation expire 30 jours après la date à laquelle vous avez reçu les articles, ou à laquelle un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire.

Vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 info@ekkinoxx.com

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des articles retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Conditions de retour

Pour que les articles puissent être retournés, veuillez vous assurer que :

• Les articles ont été achetés au cours des 30 derniers jours

• Les articles sont dans leur emballage d’origine

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés

• Les articles qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés (par exemple les produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée)

• Les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison

• Les articles qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, à notre seule discrétion.

Retour des articles

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des articles.
Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :

10 rue Emile Denayer
62720 Rinxent

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour.
Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service d’expédition assuré et avec suivi.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective des articles ou preuve de livraison du retour.

Cadeaux

• Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

• Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau, ou si le donneur de cadeau a reçu la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter par e-mail :
📧 info@ekkinoxx.com